如何在大流行中训练您的仪器服务团队

服务工程师从事远程仪器培训。

当。。。的时候频谱紧凑型CE系统2020年6月推出,所有仪器服务工程师都是Promega全球服务和支持(GSS)团队的一部分,需要进行使用和修复仪器。这是一个充满挑战的努力,但Covid-19大流行使它变得更加困难。由于一些专门的团队和个人的工作,世界各地的Promega服务工程师能够获得远程仪器培训。但是当你不能在同一个房间时,你如何教会某人修理乐器?

喜欢尝试将方形钉放在一个圆形开场,我们大多数人都可以记住一些我们面临的一些挑战,试图逼近虚拟环境中的工作或社交的经验。对于我们的GSS团队,计划呼吸仪器培训计划呼吁创造性解决方案,以确保工程师具有有效支持客户的知识和技能。

在大流行之前,Promega支持科学家的远程培训很少见,只为最基本的概念保留。这种差距抓住了Tony Gonzalez,产品支持工程师 - 仪器服务,以及他的团队迫使他们迫使他们快速识别培训和支持面临不同程度的旅行限制的工程师的选项。

幸运的是,基础知识已经存在 - 在美国,德国和新加坡的三个全球训练中心存在实验室,文书和至少一位服务工程师。需要培训的工程师可以前往这些地点并远程从托尼接受培训。现在他们所需要的只是一种方法,可以让学员同样的重复和动手经验提供的内部培训。

第一次培训是为北美服务工程师举办的。托尼形容这个过程是“原始的”。一个频谱紧凑CE系统被运到了托尼的家里,他建立了一个工作站,在那里他从他的手机和平板电脑上播放视频,同时演示如何使用和更换频谱紧凑CE系统的部件。不幸的是,参与者在视频会议软件上多次掉线,这妨碍了顺利的培训体验。尽管受到了干扰,托尼还是成功地与所有北美服务工程师一起完成了培训。然而,在松了一口气之后,他知道“他们需要在下次欧洲训练之前把问题解决掉。”

托尼去了研究的视频解决方案,这些解决方案不会超载他的计算机,或者使视频会议软件失速。他观看了很多教程,用于建立一个用于流式传输视频游戏的YouTube频道,证明了非常有帮助的视频游戏。他购买了视频切换器硬件并安装了新软件,允许他通过蓝牙流式传输他的A / V设备来释放带宽。

由于托尼解决了问题,欧洲学员有了更好的视听体验。然而,由于托尼身在美国,时差给他带来了新的挑战。最重要的是,欧洲对COVID-19的限制规定,远程仪器培训不能像以前的培训那样持续一周或更长时间。为了适应时间的限制,托尼将培训时间延长到10小时,以便在更短的时间内完成必要的材料。

欧洲的训练也因训练场地只有一个单一的工具而变得复杂。这意味着两个人需要共用乐器,这就减缓了训练的速度,限制了动手学习的机会。这对于在新加坡的培训也是一个问题,Tony决心找到一种方法让这两名学员同时工作,给他们很多宝贵的第一手经验。

最后,托尼找到了他的问题的优雅解决方案。虽然一位实习生使用仪器现场,但另一个能够使用远程访问软件远程与托尼的仪器互动,并学习如何在仪器上进行校准。由于这些会话,此解决方案也证明了最终用户虚拟培训。

时间差异和旅行限制仍然是新加坡培训的问题。在他的时区,托尼从下午8点举行培训,直到第二天早上6:00。与韩国的学员,日本和中国需要前往新加坡实验室进行培训,托尼及其同事也必须适应不断变化的旅行限制。当旅行限制更加艰难时,他们将计划延迟培训,直到放松的限制。突然间,一个国家可以缓解他们的极限,所以球队将制定新的时间表,该时间表将适应检疫期的时间以及受训者可以在新加坡的时间。为了否定这种不可预测性,托尼和他的团队为所有潜在的培训人开放了一年长的培训表,如​​果需要,可以灵活地选择以后的规则和规定。

Eric Ting是一名现场支持科学家和服务经理,他帮助促进了在新加坡的客户培训,他说:“反馈非常积极。每个人都很清楚它并不完美。”

促进为客户提供遥控器械培训。
Eric Ting促进了日本普罗姆加KK分公司的新加坡培训实验室的远程客户培训

回顾,远程仪器培训是Promega全球服务和支持团队的胜利。他们能够在全球训练工程师,以有效地支持使用Spectrum Compact CE系统的客户。每次培训和它提出的挑战都提供了一个学习新事物的机会,并扩展可用于培训工程师的选项。Eric反映了“一线希望”一直是我们现在能够为客户提供远程培训。“托尼还考虑了加入增强现实(AR)解决方案的价值,以帮助工程师与客户更高效地进行服务呼叫。他和他的团队很兴奋“重新评估了未来远程培训所需的投资......培训将超越大流行。”


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Darcia是Promega的内容。她在威斯康星大学奥什科什大学赢得了学生,并于生物学和西班牙的未成年人,以及威斯康星大学麦迪逊大学的生物技术硕士学位。她对与所有受众分享科学知识的热情,包括她的家人和朋友 - 无论他们是否征集了课程!在她的空闲时间,Darcia喜欢读书,打排球,为芝加哥幼崽吃美味的食物和欢呼。

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